Confirmation de rendez-vous et rappel par SMS – est-ce rentable pour les visites ?

En bref : Le rappel automatique par e-mail 24 heures avant le rendez-vous est inclus dans chaque formule timum et fait le gros du travail – il fait passer le taux d'absence de 20–30 % à moins de 10 %. Le SMS supplémentaire quatre heures avant le rendez-vous est une option complémentaire des formules PROFESSIONAL. Il atteint les prospects qui n'ouvrent plus leurs e-mails le jour du rendez-vous – ce que cela représente pour vous, votre propre taux d'annulation vous le montre.

Savoir si le supplément en vaut la peine dépend de trois questions : quelle distance parcourez-vous pour un rendez-vous ? Avec quel préavis vos rendez-vous sont-ils fixés ? Et quel est l'âge moyen de votre cible ?

Ce qui est inclus et ce qui est payant

	Inclus dans chaque formule	PROFESSIONAL + option complémentaire
Confirmation immédiate après la réservation	✓
Rappel par e-mail, 24 h avant	✓
Annulation en 2 clics dans chaque message	✓
Rappel par SMS, 4 h avant		✓

Le SMS ne remplace pas l'e-mail, il s'y ajoute : d'abord l'e-mail de la veille avec l'adresse et le lien d'annulation, puis le court SMS le jour du rendez-vous. L'option est activée par notre équipe de service, et non en libre-service – appelez-nous ou écrivez-nous si vous souhaitez la tester.

Quand le SMS est rentable

Longs trajets. Si vous faites 40 kilomètres pour une visite, un rendez-vous manqué ne vous coûte pas trente minutes, mais la moitié de la matinée. Plus chaque rendez-vous est coûteux, plus vite le SMS est rentabilisé.
Rendez-vous de dernière minute. Personne ne se souvient plus d'un e-mail de la veille lorsque le rendez-vous a été fixé le jour même. C'est précisément dans ce cas que le SMS envoyé quatre heures avant est le seul rappel qui arrive réellement à temps.
Rendez-vous du samedi et passage du public. Les rendez-vous du week-end sont ceux qui tombent le plus souvent à l'eau, et le samedi matin, personne ne lit la boîte de réception du vendredi midi.
Publics qui utilisent à peine l'e-mail. Pour les locations dans le segment de prix inférieur et auprès de propriétaires plus âgés, le SMS est souvent le canal le plus fiable.
Dans le cadre de votre service. Le SMS n'est pas seulement un aide-mémoire, c'est aussi quelque chose que les prospects et les propriétaires remarquent : celui qui reçoit pour son rendez-vous un SMS avec l'adresse et le lien d'annulation bénéficie d'un suivi que beaucoup d'agences ne proposent pas. Lors de l'entretien avec le propriétaire, vous pouvez le mettre en avant — "nous confirmons nos rendez-vous par e-mail et envoyons en plus un rappel par SMS" décrit un déroulement que tous vos concurrents ne proposent pas.

Quand il n'est pas rentable

Si vos rendez-vous ont lieu majoritairement avec des clients existants et des interlocuteurs professionnels qui ont de toute façon le rendez-vous dans leur agenda, le SMS vous apporte peu. Il en va de même si votre taux d'absence n'est déjà plus que de quelques pour cent : passer de 8 % à 5 % n'est pas la même affaire que passer de 30 % à 10 %, et le premier grand pas, vous l'avez déjà franchi avec le rappel par e-mail inclus.

Et le SMS ne répare pas un processus qui n'est pas au point au départ. Si des prospects annulent parce qu'ils ne connaissent pas l'adresse ou ne savent pas qui ils vont rencontrer, un deuxième message présentant les mêmes lacunes n'y change rien.

Décidez avec vos propres chiffres

N'estimez pas : mesurez d'abord pendant un mois avec le rappel par e-mail inclus. Sous Paramètres → Statistiques, vous voyez les réservations, le taux de participation et le taux d'annulation pour chaque période (Statistiques de rendez-vous). Faites ensuite le calcul :

Astuce

Une comparaison simple pour votre décision : combien de rendez-vous tombent à l'eau chez vous chaque mois, et combien vous coûte chacun d'eux – trajet, préparation et le créneau dont quelqu'un d'autre aurait eu besoin ? Avec dix rendez-vous par semaine et un taux d'absence de 10 %, cela représente environ quatre par mois. Après quatre semaines, votre propre taux figure dans les statistiques de rendez-vous – vous ne calculez alors plus avec des hypothèses, mais avec vos propres chiffres.

Vous trouverez les formules avec option SMS sous PROFESSIONAL ; ce que les rappels peuvent faire d'autre est décrit sur la page Rappels de rendez-vous.

Prochaine étape

Commencez avec le rappel par e-mail inclus et décidez après quatre semaines en fonction de votre taux d'annulation. Essayer gratuitement – 30 jours, sans carte bancaire.