Demande vs. réservation directe
Vous définissez le mode de réservation par Resource Channel ; dans Paramètres → Réglages des processus de votre Calendrier de fournisseur, vous définissez la valeur par défaut pour tous les biens nouvellement créés. Cette page explique en quoi les deux modes diffèrent et quand utiliser chacun d'eux.
Deux modes de réservation
| Mode | Description | Adapté à |
|---|---|---|
| Réservation directe | Le client réserve immédiatement, le rendez-vous est confirmé | Haute efficacité, peu de coordination nécessaire |
| Demande | Le client envoie une demande, vous confirmez | Plus de contrôle, pré-qualification si nécessaire |
Dans les deux modes, le créneau sélectionné est réservé durant trois minutes pendant que le client saisit ses coordonnées – ainsi, personne d'autre ne peut le réserver entre-temps.
Réservation directe
Avec la réservation directe, le client sélectionne un créneau, clique sur Réserver et reçoit immédiatement une confirmation. Le rendez-vous est réservé de manière ferme et apparaît dans votre calendrier.
Avantages
- Efficacité maximale : Aucune confirmation manuelle requise
- Conversion rapide : Le client obtient son rendez-vous immédiatement
- Réservation 24/7 : Fonctionne également en dehors des heures d'ouverture
Demandes de rendez-vous
Pour les demandes de rendez-vous, le bouton s'intitule Demander fermement. Le client signale ainsi son intérêt pour un créneau ; jusqu'à ce que vous acceptiez la demande et que le rendez-vous devienne ainsi ferme, d'autres prospects peuvent demander le même créneau. Pour savoir comment accepter ou refuser une demande, ou proposer un rendez-vous alternatif, consultez Traiter les demandes de rendez-vous.
Avantages
- Plus de contrôle : Vous décidez quelles demandes vous acceptez
- Pré-qualification : Examinez la demande avant de la confirmer
- Flexibilité : Proposez des horaires alternatifs si nécessaire
Recommandation
Commencez avec la réservation directe pour une efficacité maximale. Passez aux demandes si vous avez besoin de plus de contrôle ou si le taux d'absence est trop élevé.