Traiter les demandes de rendez-vous
Recevoir des demandes
Lorsqu'un client soumet une demande de rendez-vous, vous recevez une notification par e-mail. La demande apparaît dans le calendrier, dans la barre latérale droite, sous forme de vignette modifiable.
Plusieurs clients peuvent demander le même créneau horaire. Dès que vous acceptez une demande, le créneau est occupé ; les autres demandes pour ce créneau restent dans la barre latérale jusqu'à ce que vous les refusiez ou proposiez un rendez-vous alternatif.
Options pour les demandes
- Accepter la demande : Le rendez-vous est inscrit de manière définitive dans votre calendrier, le client reçoit la confirmation.
- Proposer un rendez-vous alternatif : Le client reçoit par e-mail un lien de réservation exclusif et y réserve un rendez-vous qui est valable sans confirmation supplémentaire.
- Refuser la demande : Le client reçoit votre refus avec motif par e-mail.
- Supprimer la demande : La demande est supprimée sans notification au client.
Chaque option est décrite étape par étape sous Rendez-vous alternatif.
Bonnes pratiques
- Répondre rapidement : Les clients attendent des réponses rapides.
- Indiquer un motif : En cas de refus, expliquez brièvement pourquoi.
- Proposer des alternatives : Lors d'une offre alternative, suggérez des horaires précis.