Tickets et activation

Pour que les clients puissent réserver une ressource, celle-ci doit être active. Une ressource est activée par un ticket, et un ticket est valable 30 jours. Cette page explique le lien entre les tickets, le plan tarifaire et l'activation, et vous indique où configurer ce comportement.

Ce qu'est un ticket

Un ticket active exactement une ressource pour 30 jours — quel que soit le calendrier du fournisseur dans lequel la ressource se trouve.
Le nombre de tickets dont vous disposez dépend de votre plan tarifaire. Les tickets appartiennent au compte, et non au calendrier du fournisseur individuel.
Les utilisateurs sont gratuits. Vous ne payez que ce qui est réservable : les ressources activées.

Ce qui se passe lorsqu'une activation expire

Lorsqu'une activation expire, tout est conservé : la ressource, ses paramètres, les disponibilités et tous les rendez-vous déjà réservés. La seule chose qui change est qu'aucun nouveau rendez-vous ne peut être réservé jusqu'à ce que la ressource soit à nouveau activée. Les rendez-vous déjà réservés se déroulent comme prévu, et les rappels continuent d'être envoyés.

Où voir l'état

Le plus rapidement dans la liste des ressources à gauche du calendrier : à côté du nom d'une ressource inactive figure une icône de lecture (▶). Un clic sur celle-ci ouvre la boîte de dialogue Activer la réservation de la ressource, qui indique la durée, votre plan et les tickets restants ; en cliquant sur Activer, vous utilisez un ticket.

Activer la réservation de la ressource · (2) Activer

Également dans le menu de la ressource sous Prise de rendez-vous - Paramètres : à côté de chaque canal de réservation, une notification La ressource n'est pas active (1) s'affiche lorsque la ressource n'est actuellement pas réservable. Pour une ressource active, la notification est absente.

Prise de rendez-vous - Paramètres · (1) Type de réservation · (2) Délai de préréservation

Activer automatiquement ou manuellement

La question de savoir si timum utilise des tickets automatiquement est définie par calendrier de fournisseur sous Paramètres → Réglages des processus dans la section Comportement d'activation — séparément pour la première activation et pour les renouvellements :

Première activation (1) : Une ressource nouvellement créée est-elle activée immédiatement ?
Renouvellement (2) : Une ressource est-elle automatiquement réactivée après 30 jours ?

Réglages des processus → Comportement d'activation · (1) Première activation · (2) Renouvellement

Les deux champs connaissent trois valeurs :

Valeur	Signification
automatique	timum utilise un ticket dès que nécessaire. Vos ressources restent réservables sans aucune intervention de votre part.
manuel	Vous activez et renouvelez vous-même. Utile si les ressources ne doivent être réservables que temporairement, par exemple des biens jusqu'à leur placement.
selon le paramètre du plan	timum applique le paramètre par défaut de votre plan tarifaire. Le texte d'aide sous le champ indique lequel.

Avec Réinitialiser aux valeurs par défaut, vous revenez aux valeurs par défaut du plan tarifaire.

Biens bientôt placés

Réglez le Renouvellement sur manuel si beaucoup de vos ressources ne doivent être réservables que brièvement. Ainsi, un bien placé ne consomme pas de ticket supplémentaire après 30 jours. Les ressources qui doivent rester réservables en permanence — comme les conseillers et conseillères — laissez-les sur automatique.

Vérifier les tickets et le plan tarifaire

Vous pouvez consulter votre plan tarifaire et les tickets inclus dans le menu Compte en haut à droite. Sous Paramètres → Profil du fournisseur, la section Compte de facturation indique à quel compte appartient le calendrier du fournisseur actuel. Si les tickets ne sont pas suffisants, étendez votre plan là-bas ou contactez notre équipe de service.