Quels e-mails et SMS timum envoie
timum tient vos clients et votre équipe informés sans aucune intervention de votre part. Cette page montre en un coup d'œil quel message part, quand et à qui – toujours par e-mail, et en plus par SMS si la fonction est activée pour votre compte.
Destinataires dans le tableau :
- Client – la personne qui a réservé (pour les rendez-vous en groupe, chaque participant)
- Personne de contact – l'utilisateur associé au bien ou au rendez-vous en tant que contact ; son adresse e-mail provient du profil de contact (voir Modifier les coordonnées)
E-mails
| Événement | Destinataire | Moment | Contenu |
|---|---|---|---|
| Rendez-vous réservé (réservation directe) | Client | immédiatement | Confirmation avec date, heure, type de rendez-vous, coordonnées de la personne de contact (si partagées), adresse (si « visible »), lien d'annulation, entrée de calendrier (ICS) |
| Rendez-vous réservé | Personne de contact | immédiatement | Notification de la nouvelle réservation avec les données du client |
| Demande de rendez-vous déposée | Client | immédiatement | Accusé de réception : le rendez-vous n'est pas encore confirmé |
| Demande de rendez-vous déposée | Personne de contact | immédiatement | Notification ; la demande apparaît dans la barre latérale du calendrier |
| Demande acceptée | Client | à l'acceptation | Confirmation comme pour une réservation directe |
| Rendez-vous alternatif proposé | Client | à l'envoi | Votre message personnel avec un lien de réservation exclusif |
| Demande refusée | Client | à l'envoi | Votre refus avec motif |
| Demande supprimée | – | – | Aucun message |
| Rappel | Client | la veille du rendez-vous | Données du rendez-vous, lien d'annulation ; contient l'adresse si elle était masquée jusque-là |
| Rendez-vous annulé par vous | Client | immédiatement | Annulation, avec votre motif en option |
| Rendez-vous annulé par le client | Personne de contact | immédiatement | Notification ; le créneau est de nouveau libre |
| Rendez-vous déplacé | tous les participants | immédiatement | Nouvelles données du rendez-vous |
| Point de rencontre modifié | Client | immédiatement | Nouvelle adresse |
Adresse seulement la veille
SMS
Les SMS sont une fonction complémentaire des forfaits Professional et sont activés par compte. Ils complètent les e-mails, ils ne les remplacent pas. Un numéro de mobile valide est requis – c'est un champ facultatif lors de la réservation.
| Événement | Destinataire | Moment |
|---|---|---|
| Rappel de rendez-vous | tous les participants | 2 heures avant le rendez-vous |
| Confirmation de rendez-vous | Client | immédiatement, uniquement pour les rendez-vous le jour même |
| Rendez-vous annulé | tous les participants | le jour du rendez-vous |
| Rendez-vous déplacé | tous les participants | le jour du rendez-vous |
| Point de rencontre (adresse) modifié | tous les participants | le jour du rendez-vous |
L'expéditeur affiché est le nom court de votre calendrier de fournisseur (Réglages → Profil du fournisseur, 11 caractères maximum). Détails sous Notifications SMS.
Qui reçoit les messages destinés à votre équipe
Les notifications destinées à votre équipe sont envoyées à l'adresse e-mail figurant dans le profil de contact de la personne de contact associée. Si quelqu'un ne souhaite plus recevoir ces messages, il peut retirer son adresse e-mail du profil (voir Désactiver les e-mails système) – mais dans ce cas, les clients ne verront plus non plus d'adresse e-mail. Si vous préférez qu'un point de contact central reçoive tous les messages, réglez l'e-mail sous Réglages → Réglages des processus → Informations de contact sur Calendrier au lieu de Personne de contact.
Vous trouverez votre profil de contact par défaut dans les Réglages personnels (1), section Profil de contact par défaut.
